Politique de Confidentialité
Notre engagement pour la protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L’Hôtel Saint James, exploité par la SAS LES 4 U, accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles que vous nous transmettez via le site hotelsaintjames.fr ou directement auprès de notre établissement.
Cette politique est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site hotelsaintjames.fr est :
SAS LES 4 U SAS au capital social de 7 622,45 € Siège social : 1 rue des Halles, 64200 Biarritz, France Téléphone : 05 59 24 06 36 E-mail : contact@hotel-saintjames.com
Représentée par Madame Jessie Bouillaud.
2. Données personnelles collectées
2.1. Données collectées via le formulaire de contact
Lorsque vous nous contactez via le formulaire en ligne, nous collectons les données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Date d’arrivée et date de départ (facultatif)
- Nombre de personnes (facultatif)
- Contenu du message
2.2. Données collectées lors d’une réservation
Lorsque vous effectuez une réservation, directement ou via notre module de réservation en ligne, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Date d’arrivée et de départ
- Nombre de personnes (adultes/enfants)
- Type de chambre réservée
- Informations de paiement (traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé, jamais stockées sur notre site)
- Données spécifiques au séjour (préférences, demandes particulières)
2.3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le site, certaines données sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Données de connexion (date, heure, navigateur, appareil)
- Pages consultées
- Données de cookies (sous réserve de votre consentement, voir notre Politique de Cookies)
3. Finalités du traitement et bases légales
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à une demande via le formulaire de contact | Consentement (article 6.1.a) |
| Traiter une réservation et exécuter le contrat de séjour | Exécution du contrat (article 6.1.b) |
| Émettre une facture et tenir notre comptabilité | Obligation légale (article 6.1.c) |
| Analyser l’audience du site (cookies analytiques) | Consentement (article 6.1.a) |
| Améliorer nos services et la qualité de votre séjour | Intérêt légitime (article 6.1.f) |
| Vous adresser des communications commerciales (newsletter) | Consentement (article 6.1.a) |
| Répondre à une obligation légale ou à une demande des autorités | Obligation légale (article 6.1.c) |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :
- L’équipe interne de la SAS LES 4 U (Hôtel Saint James) habilitée à les traiter dans le cadre de leurs missions
- Notre hébergeur : HOSTINGER INTERNATIONAL LTD (serveurs localisés en France)
- Notre prestataire de réservation en ligne (le cas échéant) pour le traitement des réservations
- Notre prestataire de paiement sécurisé pour le traitement des transactions financières
- Notre prestataire de messagerie pour l’envoi des e-mails de confirmation
- Les autorités administratives et judiciaires compétentes, lorsque la loi l’exige
Vos données ne sont jamais vendues, louées, échangées ou cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
5. Transferts hors Union Européenne
Les données collectées via le site hotelsaintjames.fr sont hébergées sur des serveurs situés en France (HOSTINGER, datacenter de Strasbourg).
Certains de nos prestataires techniques (notamment liés aux services analytiques ou de messagerie) peuvent être amenés à traiter des données hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, conformément aux articles 44 à 50 du RGPD (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation).
6. Durée de conservation des données
Conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le RGPD, vos données ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données du formulaire de contact (demandes sans suite) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de réservation et fiche client | Durée du séjour + 3 ans (prescription commerciale) |
| Données de facturation | 10 ans (Code de commerce, article L.123-22) |
| Données de prospection commerciale (newsletter) | 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement |
| Données de connexion (logs) | 1 an maximum |
| Cookies analytiques et de mesure d’audience | 13 mois maximum (recommandation CNIL) |
| Données de vidéosurveillance (si présente sur place) | 30 jours maximum (article L.251-1 du Code de la sécurité intérieure) |
Au terme de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès (article 15 RGPD) : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification (article 16 RGPD) : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement (article 17 RGPD), aussi appelé « droit à l’oubli » : demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) : demander la suspension temporaire du traitement
- Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : récupérer vos données dans un format structuré et exploitable
- Droit d’opposition (article 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs tenant à votre situation particulière
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
📧 Par e-mail : contact@hotel-saintjames.com 📮 Par courrier postal : SAS LES 4 U 1 rue des Halles 64200 Biarritz
Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à l’article 12.3 du RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe.
Pour vérifier votre identité, nous pourrons vous demander de joindre à votre demande la copie d’un justificatif d’identité, qui sera détruit dès la vérification effectuée.
8. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07 Site web : www.cnil.fr
9. Sécurité des données
La SAS LES 4 U met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément à l’article 32 du RGPD :
- Hébergement sécurisé sur des serveurs situés en France
- Chiffrement des communications via certificat SSL/TLS (HTTPS)
- Sauvegardes régulières des données
- Mises à jour de sécurité du site et de ses composants
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Authentification renforcée des comptes administrateurs
- Surveillance des activités suspectes
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à l’article 34 du RGPD, et à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures.
10. Cookies et traceurs
Le site hotelsaintjames.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et, le cas échéant, proposer des contenus adaptés.
Pour plus d’informations sur la gestion des cookies, leur finalité et la manière de les paramétrer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
11. Mineurs
Le site hotelsaintjames.fr n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation parentale préalable, conformément à l’article 8 du RGPD.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et constatez que votre enfant nous a transmis des données personnelles sans votre accord, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression.
12. Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour s’adapter aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques.
Toute modification significative sera portée à votre connaissance via une information visible sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : contact@hotel-saintjames.com 📞 Téléphone : 05 59 24 06 36 📮 Adresse postale : SAS LES 4 U — 1 rue des Halles, 64200 Biarritz
14. Mise à jour
La présente politique de confidentialité est en vigueur depuis le 14/05/2026.